Remboursement
Droit de rétractation : pourquoi il ne s'applique pas ici
Le guide Bloqo est un contenu numérique fourni sans support matériel, téléchargeable immédiatement. Avant de payer, vous cochez deux cases par lesquelles vous (1) demandez expressément que le téléchargement commence tout de suite, sans attendre la fin du délai de 14 jours, et (2) reconnaissez qu'en conséquence vous renoncez à votre droit de rétractation. C'est ce que prévoit l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, et c'est repris à l'article 6 de nos CGV.
Autrement dit : sans ces deux cases, pas de téléchargement immédiat ; avec elles, pas de rétractation légale.
La garantie commerciale « satisfait ou remboursé », qui s'ajoute
Nous remboursons quand même. Indépendamment de ce qui précède, et de notre propre initiative, vous disposez de 14 jours après votre achat pour demander un remboursement intégral, sur simple demande et sans avoir à vous justifier.
- Comment : écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée à la commande.
- Délai de traitement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine,
via Stripe, sous 10 jours.
- Ce que vous gardez : nous ne demandons pas la suppression des fichiers déjà téléchargés.
Cette garantie est commerciale : elle vient en plus de vos droits légaux, elle ne les remplace pas, et elle ne les diminue en rien. Elle correspond à l'article 7 de nos CGV.
Vos droits légaux, qui subsistent en tout état de cause
La garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent pleinement, quelle que soit la garantie commerciale ci-dessus. Si le guide n'est pas conforme à sa description, écrivez-nous : nous corrigeons ou nous remboursons.
En cas de désaccord
Écrivez d'abord à [email protected] : la plupart des situations se règlent en un message. Si le désaccord persiste, voyez la section « Médiation de la consommation » de nos mentions légales.